疫情下过去一年销售额仅微降4%，宜家的秘诀是什么？

10月6日，瑞典家具巨头宜家（IKEA）公布了截止8月31日的2020财年全年业绩数据：宜家全球445家门店及电商总销售额（包含产品销售和面向宜家顾客的服务收入）达到 396亿欧元，相比去年同期的413亿欧元微跌4%。

今年3月新上任的 Inter IKEA（宜家品牌所有方）首席执行官 Jon Abrahamsson Ring 表示，公司全年总销售额高于他在新冠疫情最严重期间估测的水平。

据 Jon 透露，疫情期间，宜家的低价位产品需求有所增加，该部分产品在5~8月的销售额占比达到60%，通常情况下这一比例只有45%左右。

新冠疫情期间，宜家全球大多门店平均关闭了4周，导致全年同店零售销售额下跌了10%。但由于疫情也让人们更关注居家生活，剔除暂时关店影响，调整后全年可比销售与去年同期持平。2020财年，宜家共开设了33家新门店，线下门店总客流量达8.25亿。

2020财年宜家电商销售同比大增45%，已经占到零售总额的15%，宜家网页访问人次达创纪录的40亿。Jon 还透露，即使是线下门店恢复营业后，线上销售也依然保持强劲。

本财年宜家将电商业务拓展到三个新市场，包括中国（3月10日，宜家在中国的官方购物APP推出，同时上线了宜家天猫旗舰店）。

Jon 预计公司今年业绩将恢复增长，他说道：“我们非常强烈地感觉到，未来人们对家、家中生活、如何创造一个更好的家等方面会继续保持关注”。

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宜家的零售公司 Ingka Group（也即 IKEA Group，以下简称 Ingka）同时也公布了特许经营业务系统业绩数据。Ingka 旗下共387家门店总销售额同比下跌4%至352亿欧元，其中线上销售额同比大增60%，占总销售额的18%。

Ingka 首席执行官 Jesper Brodin 还透露，该零售公司最近几周销售额同比增长了 7%~8%。Jesper Brodin 表示，疫情给人们对居家生活的兴趣带来的影响达到了始料未及的程度。

疫情初期，消费者需求主要集中在办公和烹饪用品上，但现在各个领域的需求都在上升。“我们不认为人们对家庭生活的强烈兴趣只是（因疫情）压抑已久需求的释放，如果是这样的话，我们早就会看到增长放缓。”

（*Inter IKEA 拥有 IKEA 品牌的所有权， Ingka Group 是单纯的零售商，其业务开展基于与 Inter IKEA 签署的特许经营协议。）

此外，宜家正在将业务重点从传统大型郊外仓储式门店转向市中心小型门店及电商。今年宜家计划在纽约、洛杉矶和芝加哥等城市增设50家新门店，主要是市中心的小型门店。

谈及新门店概念，Jon 解释说：“这是为了把我们打造更便捷购物体验的雄心加速变为现实，我们再也不会只开大店了。未来门店将采用混合模式，也要包括更靠近居民区、工作地的小型门店。”

据悉，这些小型新门店还将尝试设立厨房规划工作室，并提供送货、家具组装和家具租赁等服务。未来12个月内将先布局30家。

此前4月，为了适应线上购物需求的变化，宜家还收购了美国AR（增强现实）技术初创公司 Geomagical Labs，希望将后者的AR成像技术运用在售前服务中，帮助客户更直观地感受家具产品的摆放效果。

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