天河木业

下设沈阳天河木业有限公司、家具分厂、木门二分厂、北京分厂、沈阳诗美绘装饰材料有限公司、辽宁日通国际贸易有限公司及日本中山通商株式会社等七家企业。天河集团秉承“责任、感恩、卓越、价值”的天河企业精神，是中国最专业，最具影响力的木制品生产企业之一。2008中国十大最具成长型企业、中国木门协会副会长单位、中国楼梯协会副会长单位、中国木门十大示范品牌、中国十大楼梯品牌、连续七年被评为中国30强木门企业、连续四年被评为中国木门行业最具影响力品牌、北京林业大学唯一指定的校外教学科研实习基地、中国木门行业标准制定人之一。
沈阳天河木业有限公司引进世界最先进的设备及技术，经自主研发，先后获得多项国家设计专利，产品涵盖：木门、楼梯、集成家居三大品类近千个系列，天河在保持原创的同时，把现代高新技术与欧洲新古典主义文化结合并融入产品设计，使人们的家居生活更具色彩和品质!

“成为世界级的家居木做系统供应商”是天河人孜孜以求的目标。天河企业一直致力于为消费者提供全方位的产品服务和空间解决方案，08年，天河集团全面推动 “黄金服务”客户满意工程，打造木业服务标杆，为顾客创造更高的生活价值和生活品质。
迄今，天河的足迹已遍布世界，日本冲绳酒店;日本-五岛市DOCOMO;SAN宾馆;涉谷宾馆;鹤鹤岛宾馆;梦境宾馆;福冈中州大洋电影院; 中山通商股份有限公司; 美国拉斯维加斯枫丹白露娱乐场;美国拉斯维加斯城市中心酒店;蒙古皇家花园;北京丽思卡尔顿酒店;北京公安部工程;奥运村……
在未来，天河将继续传承绿色、自然的木文化，持续创新，做中国的天河，做世界的天河!

一、 售前——人性化
顾客进店，店员统一采用标准服务礼仪、话术接待，为顾客一个良好的印象。根据顾客需求做详细讲解，把顾客当成自己的朋友去为其推荐合适的系列产品；在顾客选产品时，介绍一些相关的装修知识，以供顾客参考；现场测尺：待人接物有涵养，让客户感到天河人对他的尊重；洞口指导：做到尽量满足客户的要求和公司的规定，如有问题及时沟通；接到测尺通知后，三日内完成测尺；准确率控制在98%以上；上门服务时采用标准礼仪、话术；现场指导顾客将洞口尺寸统一完善，控制非标准尺寸的制作，以便产品安装后效果更佳。
二、售中——专业化
专人服务，在与客户核准所订款式后由其它人员互检后，方可下单。销售人员全程跟踪，出现问题顾客直接对接销售人员，由销售人员反馈给客服，填写售后服务通知单后交由客服处理，客服处理完毕反馈给销售人员，签字确认了解此事；下单工期：简单订单1天完成，需要设计订单3天完成，并保持与销售和生产的沟通；图纸和技术文件：图纸和技术文件准确，达到为销售和生产服务的目的；
三、售后——
店面在接到出货单后，核准应结尾款，及时通知顾客结款情况并准确填写信誉卡交由顾客保存。尾款结清后销售人员与顾客沟通送货时间，并在2天内安排送货；货到现场顾客要求安装时，由销售人员与顾客沟通，确认符合安装条件后填写安装通知单交由客服部3天内统一安排安装。货到现场后3日内准时安排安装，安装前一天通知顾客并确定准确时间；安装人员上门服务时采用标准服务礼仪、话术，严格遵守和执行安装人员仪容仪表、语言行为规范。安装结束后24小时内，严格按照《安装验收标准》及时进行验收，发现问题及时解决；绿色通道售后工期为15天。安装结束一周内对顾客进行回访，如顾客有反馈问题要做详细记录，并在3日内上门核实并实施维修方案。在接到顾客投诉后24小时内，监理到达现场对产品进行核实查看，当场能够解决的产品问题立即处理，需要安装人员维修的产品，将在5日内上门维修，需要返厂维修及重新制作的产品，客服将会在生产开通的绿色通道内加急处理，以便及时恢复顾客对产品的使用，减少因产品售后问题给顾客带来长时间的不便。