新帝豪选择的采购物品综合考虑了产品的款式、功能、成本和节能,并且选择具有诚信和实力的供应商,我们与加盟商分享新帝豪/金福强大的中央采购渠道,使加盟店能享受与直营店同等的价格和产品质量。
(1)设计服务
签约后,新帝豪免费为加盟商提供布局设计图,并由新帝豪指定的设计师进行现场勘测和深化图纸设计。
(2)全程工程指导
新帝豪为加盟店的装修工程提供施工标准及指导服务,包括前期现场勘查、交底会、开工后一周现场指导及竣工验收。
1、统一公司化管理支持
(1) 开业筹备服务
加盟店装修竣工前一个月我们的开业团队将进驻店,开始人员的招聘、培训和开业物品备置等开业筹备工作;开店前期市场详细调研,并制作店面定价意见书。
(2)统一公司管理
加盟店将由公司进行统一管理,并纳入公司总部的统一运营体系,以使您的店能和其他店保持一致;开业验收;专业的店面营运咨询服务和质量控制;标准化的服务质量管理系统 ;每季度/半年的质量检查;质量改进方案和跟踪系统;客满意度控制方案。
2、 培训支持
新帝豪培训学院为员工和管理人员提供系统、专业的培训课程;
我们的培训体系为加盟商的发展和人才的储备提供了强大的支持,同时也保证了各加盟店在管理标准和服务标准上的统一,使客户在各地的店面都能获得一致的服务。
(1)新帝豪学院对驻店经理和后备干部的培训(一级培训)
•资深店长(经理)培训——每年一次;(主要培训课程:服务质量控制、领导力)。
• 店长在职培训——以双月会、季会形式培训。
• 驻店经理班培训(驻店经理上岗前培训)。
(2)新帝豪/金福学院部对导购人员的培训(二级培训)
• 导购人员商务礼仪培训
• 产品演示技巧培训
• 销售技艺培训
• 销售人员、团队培训能力培训
• 管理培训生培训
(3)运营培训(三级培训)
• 员工服务价值观培训。
• 员工业务和技能培训。
• 新员工入职培训。
3、市场推广支持
(1)客源支持:公司组建设计师沙龙、装修公司联营、品牌联盟、终端拦截以及终端团购提供客户信息系统。
(2)会员俱乐部计划
①客户忠诚度计划
②针对VIP客户详细、周密的推广计划;
③VIP积分,金会员、铂金会员积分;为会员提供及时方便的积分兑换,提供丰厚的积分兑换礼品;
④不定期举办会员活动,并以市场推广、媒体宣传等多种渠道促进会员组织不断发展;
⑤合作伙伴会员共享:与包括国内多家知名品牌合作,联合发展会员,实现会员共享。通过这样的合作方式,不仅新帝豪/金福的会员数量和质量得到提升,新帝豪/金福与众多合作伙伴在广告、业务等方面的合作也使企业本身知名度、顾客权益得到大幅增长。
(3)广告推广
我们通过多样化的、持续的市场推广手段提高品牌的知名度和美誉度。
①多样化媒体开发
在公司营销理念指导下,我们要求每一个门店积极贯彻总部制定的印刷品发放方针,确保每家门店在周边地区的知名度得到提高。
②店内宣传品:店内海报、前台水牌、易拉宝、看板、城市分布地图、杂志、其他各类宣传品。
③总部海陆空广告立体投放
公司总部在各个地区的广告、软文运作,每年在杂志、飞机等目标群体经常出现的接触点投放形象广告,在整体上促进了新帝豪/金福品牌知名度的提高。
④广告媒体:机载媒体、车载媒体、订房公司、户外媒体、其他网络媒体。
(4)公共关系
①政府关系
经营牵涉到各个政府职能部门,如何维护政府关系,是每一家必须面对的挑战。加入新帝豪/金福,则可以大大减少这方面的烦恼。我们注重建立和维护与各地区政府部门的良好合作关系,以此来确保门店的正常运营。
②媒体关系
新帝豪一直与各大媒体保持良好的合作关系,确保在公众面前树立良好的企业形象。
③众多媒体主办的访谈活动。
④经验交流
关于应对政府关系、媒体关系,资深店长们自有他们的心得,在我们良好的沟通氛围中,所有门店都能从前人的经验中受益匪浅。门店之间这样的心得交流,全方面提高了单店的公关能力。
⑤危机公关
我们一直谨慎地处理各方面关系,有时候突发事件不可避免地发生。在这时公司会协助门店处理各种突发事件,让店面更快地恢复到正常营业状态中来。
4、 技术支持
(1)统一的运营手册包括
销售手册、服务手册(前台手册、订单手册、安装手册、验收手册、维护与保养手册、礼仪手册)、硬件手册(硬件文字手册、硬件照片和图片手册)、人事管理手册、VI标准手册、开业手册、财务管理手册、服务指南。
(2)提供最新技术的研发和应用方案,并协助实施,多项专利产品设置市场壁垒。